Kundeservice og håndtere kundehenvendelser

Vi tilbyr kundeservice og svarer på henvendelser, både digitalt, via brev og telefon. I den forbindelse behandler vi personopplysninger. Du kan ringe inn til vårt kunde- og bedriftssenter eller ta kontakt via vår chat. Vi er også tilgjengelig på sosiale medier, hvor vi benytter et verktøy som samler inn henvendelser for å gjøre det enklere for vår kundeservice å løse forespørsler fra deg som kunde.

Dersom du ringer inn til vårt kunde- eller bedriftssenter, må vi behandle personopplysninger for å kunne hjelpe deg med å løse henvendelsen din. Kunde- og bedriftsrådgiveren vil ved behov ha tilgang til opplysninger om ditt kundeforhold og din kontakthistorikk.

Vi benytter også din digitale adferdsinformasjon vi samler inn fra våre digitale kanaler, som for eksempel fra nettbank og mobilbank. Dette gjør vi for å gi deg bedre hjelp når du kontakter oss dersom du har samtykket til dette. Les om vår bruk av informasjonskapsler her.

DNB Bank ASA, DNB Asset Management og DNB Livsforsikring er selvstendig behandlingsansvarlig for personopplysninger som behandles ved henvendelser som gjelder kundeforhold i disse selskapene.

Formålet med behandlingen er å tilby kundeservice, svare på henvendelser og rådgi i våre ulike kanaler. Det rettslige grunnlaget for behandlingen er å kunne oppfylle avtalen vi har med deg.

Vi behandler din digitale adferdsinformasjon fra våre kanaler basert på ditt samtykke. Du kan når som helst endre valgene dine. Les mer og oppdater valgene dine her.

• Chatlogger
• IP-adresse
• Kundeprogram
• Identifikasjonsinformasjon
• Finansielle opplysninger
• Kontaktopplysninger
• Digital adferdsinformasjon, digitale besøkslogger til nettsidene og appene våre, bruksmønsteret ditt, og bannerannonser.

Vi lagrer chatloggene for analyse og forbedringsformål i 1 år. Hvis du har snakket med en kunderådgiver, lagrer vi chatloggen i 5 år.

Vi oppbevarer opplysninger i 5 år ved øvrig kundeservice.

Vi deler opplysningene med våre databehandlere.

Vi behandler personopplysninger når du bruker chatboten Aino. Når du skriver med Aino uten å være innlogget i nettbanken/mobilbanken, vet ikke Aino hvem du er. Da behandler vi bare din IP-adresse og det du skriver inn i chatboten og svarene du får.

Hvis du er innlogget, knyttes chatloggene direkte til deg som bruker, og chatboten har i tillegg tilgang til enkelte av dine personopplysninger, som spesifisert nedenfor. Du kan finne chatloggen i arkivet ditt i nettbanken.

For å forstå spørsmålene og gi treffende svar, benytter vi i enkelte tilfeller generativ AI. Svarene kan inneholde feil.

Informasjon som legges inn vil kunne bli gjennomgått for å forhindre skadelig bruk av tjenesten, forbedre chatboten vår og øvrige tjenester. Ingen av dine opplysninger brukes til å trene språkmodellen.

Du kan be om å snakke direkte med en rådgiver i innlogget chat. Kunderådgiverne vil da motta chatloggen for å kunne hjelpe deg videre.

DNB Bank ASA er ansvarlig for behandlingen av personopplysningene dine.

Formålet med behandlingen av personopplysninger er å tilby kundeservice, svare på henvendelser og gi deg mulighet til å utføre enkle banktjenester. Behandlingen av personopplysninger er basert på vår berettigede interesse i å tilby en chatbot til brukerne.

Vi har også en berettiget interesse i å kunne analysere chatloggene for å forbedre chatboten. Vår berettigede interesse er å kunne utvikle og forbedre vår kundeservice og lære chatboten å bli bedre. Dersom du har benyttet chatboten mens du har vært innlogget, og loggen knyttes til deg, kan du protestere mot denne behandlingen.

• Chatlogger
• IP-adresse
• Kundeprogram
• Identifikasjonsinformasjon
• Finansielle opplysninger
• Kontaktopplysninger

Vi lagrer chatloggene for analyse og forbedringsformål i 1 år. Hvis du har snakket med en kunderådgiver, lagrer vi chatloggen i 5 år.

Chattloggen fra innlogget samtale vil være tilgjengelig for deg i nettbanken i tre år.

Vi deler opplysningene med våre databehandlere.